Rücksendungen & Erstattung

30 Tage Kostenloser Rückversand

Du kannst Artikel aus deiner Bestellung 30 Tage nach Lieferung kostenlos an uns zurückschicken und erhältst den vollen Kaufpreis erstattet.

Artikel die Online gekauft wurden, können auch kostenlos in unseren Läden zurückgegeben oder umgetauscht werden. Artikel die in unseren Läden gekauft wurden, können nicht online zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Wie bekomme ich eine Rücksendeetikett?

Die Rücksendung kannst du ganz einfach in unserem Retourenportal anmelden. Klicke dazu einfach auf den Button Retourenportal.

Retourenportal

Wichtig ist, dass die Bestellnummer mit dem # Symbol eingegeben werden werden muss. Alternativ kannst du aber auch die Trackingnummer verwenden. Zum Retourenportal gelangst du auch, wenn du den QR-Code auf dem Lieferschein mit deinem Handy einscannst.

Sollte du Fragen oder Probleme haben, schreib einfach unseren Kundenservice an: kundenservice@brokeberlin.de Wir schicken Dir dann einen Retourenaufkleber per eMail zu.

Wie läuft die Rücksendung ab?

Bitte verpack die Artikel, die du zurückgeben möchtest und drucke das Rücksendeetikett aus. Klebe das Etikett so, dass bereits vorhandene Versandetiketten abgedeckt sind. Das Paket kannst du dann kostenlos in einem DPD Paketshop deiner Wahl aufgeben. Die Retoure kann in jedem DPD Shop aufgeben werden.

Wann bekomme ich die Erstattung?

Wenn du in der Sendungsverfolgung siehst, dass wir deine Rücksendung erhalten haben, brauchen wir aktuell ca. 7 Tage, um sie zu prüfen und gutzuschreiben.